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| 经典服务案例 润物细无声 ――记海康人寿客户服务感人事例 |
| http://www.hjrlrc.com 2015/1/21 来源：红杰人力人才网 阅读：6046次 |
经典服务案例 润物细无声 ――记海康人寿客户服务感人事例
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态度赢人心
11月的广州，空气中暖意逐渐消逝。温老伯与老伴两人一大清早地便从佛山赶到广州，来到海康人寿的广东分公司，两人心情沉重。
儿子小温两个月前刚通过电话营销渠道购买了海康的一份意外险产品，不想上个月在黄山旅游时不慎跌落山崖，连续几天杳无音信之后，温氏夫妇接到了公安局的通知，老两口悲痛欲绝。才27岁的小温正计划跳槽换到离父母家较近的地方工作，女朋友也在稳定交往中，一下子家里的希望就这样被抽离了……
温老伯与老伴大半辈子都是务农为生，识得的字也有限，两位老人向海康人寿的理赔人员诉说着白发人送黑发人的悲痛，家里经济支柱的离去让二老以后的养老生活丧失了主要的经济保障，若是能够及时获得相应的25万元保险金，对他们日后的生活无疑是雪中送炭。
由于小温的投保提示记录上将受益人默认为法定继承人，理赔人员小林通过客户有限的生前资料并不能有效证明温氏夫妇与小温之间的唯一的法定继承关系，而两位老人对于相关程序所需的公证事宜则是茫然无措不知如何办理。为此，小林特地与两位老人户籍所在地的公证处多次联系，根据温家的现有情况询问办理关系公证书所需的资料和流程，记录下来后与温老伯沟通指导确认，并定期问候两位老人家以及确认进度。前前后后一个多月的时间，在小林及其同事的通力协助下，总算是办妥了公证手续，温老伯在年底之前将所有材料收集完毕，交给了小林。
第二年的1月，温家的女儿提着果篮来到广州分公司的职场，纯朴的老人还并不知道在收到补齐的理赔申请资料之后，小林隔天就完成了理赔流程，年关刚过就把25万元的意外身故保险金打到了温家的帐户里。他们只是想表示感谢，谢谢远在另一个城市中的工作人员，如此积极尽职的帮助他们。
细节见真心
郑阿姨2005年投保了海康的一款分红型产品，去年6月，她想调整一下分红的领取方式，不过面对较为专业的申请表格以及各类选项，年近40岁的郑阿姨看了有些头晕。她遂根据理财顾问提供的热线电话致电了海康人寿的客服人员，小杨负责接听了她的电话。
在仔细了解了郑阿姨的想法与问题之后，小杨用亲切温婉的态度进行回复，并表示将在近期内提供相关的表单给阿姨进行填写。两天后，郑阿姨收到了海康人寿的资料，其中有一些选项与方框中已依照她先前与客服人员沟通的内容填写完毕，并看到申请表格上细心地贴了一张纸片，上面是娟秀的字体，分步骤地写出了变更红利申领方式时需要执行以及注意的要点。
细节见真心，郑阿姨看后很感动，特地写了表扬信来感谢小杨工作的细致和的热心。小杨抱着一颗平常心，看到表扬信有些惊讶，她表示这是她工作的一部分，当客户需要帮助时，像这样为客户“服务多一点”是每一位海康人寿客户服务人员都会做的事情。
记海康人寿提供的周到服务以及客服人员的耐心、真心和热心正如这四月的春日微风与细雨一般轻柔拂面，细腻滋润着每一位客户的心灵……
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