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大客户服务标准案例
http://www.hjrlrc.com  2014/11/4  来源:红杰人力人才网  阅读:5860次
大客户服务标准案例
——太原红杰人力资源有限公司

为深入贯彻落实公司“标准化管理年”活动精神,巩固“质量管理年”工作成果,实现精细化管理、高水平服务,速通公司客服中心大客户组计划开始对现有ETC大客户进行系统分析。
目前,ETC用户还在迅猛发展,用户量已突破68万,在现有客户中,大客户占用户总量的30%左右。这么庞大的大客户群体,要想系统的进行管理,周到的进行服务就需要一套完善的大客户服务体系。建立大客户服务体系的基础就是要有数据的支持,通过现有大客户情况,进行数据统计,并系统分析,了解大客户的结构、分布、性质以及发展潜能等。
大客户组根据分析所需相关数据内容,提出了一套关于电子收费报表系统有关大客户信息查询的软件需求。在经过全组研究讨论后,将需求第一时间提交到了软件研发中心。软件研发中心的技术人员收到需求报告后,积极响应,及时研究,并于2012年4月12日,与大客户组一起组织讨论了需求内容。通过双方面对面的交流协调,都对需求的内容进行了明确,软件研发中心技术人员也将此项工作正式列入了开发计划中。
待软件研发中心开发并实现本次关于大客户信息查询功能后,大客户组就能掌握准确的大客户办理情况,届时,通过系统内的数据,能够分析大客户的结构,了解大客户的使用情况,掌握大客户的动态,分析大客户的开发方向,为公司提供第一手数据和分析报告。

客户的需求是多样化的,客户的结构是复杂化的,客户的分布也是广泛化的,但公司对客户的管理和服务是规范化的。大客户组以“标准化管理年”为契机,系统、规范的管理ETC的大客户,力争在大客户服务上不仅做到贴心化,更要做到标准化。

集团总部:胡经理

联系电话:0351-2773828 18635148479

集团总部地址

联系电话:0351-5686108   15364615581

公司地址:太原武宿综合保税区A座334室


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