| 太原市红杰化妆美甲职业学校 前台基本要求
一、 客户接待与服务 （来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题 的处理） 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。 3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等） 4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。 5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。 总体接待原则 • 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须 起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。） • 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》 • 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员 • 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息 • 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者 • 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域 • 礼貌送客 根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝） • 高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等 • 一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待 供应商、学员家长、投诉者、预约者等 • 低规格接待:即来访人员比被访者职务要低 • 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员 接待方式 • 高规格接待: 按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同 • 一般规格接待： 引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见 • 应聘者的接待： 应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员； • 不速之客的接待
|
晋公网安备 14019202000672号
